FAQ IT-Dienstleistungen

Bösen & Heinke unterstützt Unternehmen bei der Planung, Betreuung und Weiterentwicklung ihrer IT. Dazu gehören unter anderem IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Cloud-Lösungen, Netzwerke, Datensicherung und Support. Ziel ist eine zuverlässige und sichere IT, die zu den Anforderungen und Arbeitsprozessen des Unternehmens passt.

Unsere IT-Dienstleistungen richten sich vor allem an kleine und mittelständische Unternehmen. Dabei spielt die Branche eine untergeordnete Rolle: Wir entwickeln Lösungen passend zu den jeweiligen Anforderungen – vom einzelnen Arbeitsplatz bis hin zu komplexeren IT-Infrastrukturen.

Ja. Viele Unternehmen verfügen bereits über eine gewachsene IT-Landschaft. Wir analysieren die vorhandene Infrastruktur, identifizieren Optimierungsmöglichkeiten und können bestehende Systeme weiterentwickeln oder dauerhaft betreuen.

Ja. Wir schaffen die technischen Voraussetzungen dafür, dass Mitarbeitende auch im Homeoffice oder unterwegs sicher auf benötigte Anwendungen und Unternehmensdaten zugreifen können.

Unsere Kunden schätzen insbesondere die persönliche Betreuung, kurze Kommunikationswege und unsere langjährige Erfahrung. Dabei legen wir Wert auf verständliche Beratung, praxisgerechte Lösungen und eine langfristige Zusammenarbeit.

Ein Backup dient in erster Linie dazu, Daten und Systeme nach einem Verlust oder Ausfall wiederherstellen zu können. Eine Archivierung verfolgt dagegen das Ziel, Informationen langfristig, nachvollziehbar und entsprechend gesetzlicher Anforderungen aufzubewahren. Ein Backup ersetzt daher keine revisionssichere Archivierung.

Unternehmensdaten gehören zu den wichtigsten Ressourcen eines Unternehmens. Hardwareausfälle, Bedienfehler, technische Störungen oder Cyberangriffe können zu Datenverlust führen und Geschäftsprozesse erheblich beeinträchtigen. Eine professionelle Datensicherung sorgt dafür, dass wichtige Daten und Systeme im Ernstfall wiederhergestellt werden können.

Wie häufig Daten gesichert werden sollten, hängt davon ab, wie viele Daten im Ernstfall verloren gehen dürfen und wie schnell sie wieder verfügbar sein müssen. Je nach Unternehmen und Anwendung können tägliche, stündliche oder noch kürzere Sicherungsintervalle sinnvoll sein.

Die passende Backup-Strategie hängt von der vorhandenen IT-Infrastruktur und den Anforderungen des Unternehmens ab. Bewährt haben sich Kombinationen aus lokalen und externen beziehungsweise Cloud-basierten Sicherungen. Wichtig ist außerdem, Backups regelmäßig zu überprüfen und Wiederherstellungen zu testen.

Die Kosten hängen unter anderem von der zu sichernden Datenmenge, der vorhandenen IT-Infrastruktur, den gewünschten Sicherungsintervallen und der eingesetzten Lösung ab. Deshalb sollte ein Backup-Konzept individuell auf das Unternehmen abgestimmt und kalkuliert werden.

Ja. Wir entwickeln Backup-Konzepte passend zur vorhandenen IT-Infrastruktur und den individuellen Anforderungen. Dazu gehören je nach Lösung die Einrichtung, Überwachung und Betreuung der Datensicherung sowie die Planung einer möglichst schnellen Wiederherstellung im Ernstfall.

Revisionssichere Archivierung bedeutet, dass aufbewahrungspflichtige Informationen nachvollziehbar, vollständig und vor unbemerkten Veränderungen geschützt gespeichert werden. Damit können beispielsweise geschäftlich relevante E-Mails entsprechend den geltenden Aufbewahrungsanforderungen archiviert werden.

Nein. Ein Backup dient der Wiederherstellung von Daten und Systemen und erfüllt nicht automatisch die Anforderungen an eine revisionssichere Archivierung. Für aufbewahrungspflichtige Dokumente und E-Mails sind daher entsprechende Archivierungslösungen erforderlich.

Geschäftlich und steuerlich relevante E-Mails können gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen. Sie müssen dann entsprechend den geltenden Vorgaben aufbewahrt werden. Eine professionelle E-Mail-Archivierung unterstützt Unternehmen dabei, diese Anforderungen technisch umzusetzen.

Zur IT-Infrastruktur gehören die technischen Systeme und Komponenten, die für den Betrieb der Unternehmens-IT benötigt werden. Dazu zählen beispielsweise Server, Arbeitsplätze, Netzwerke, Speicherlösungen, Betriebssysteme und Cloud-Dienste. Eine zuverlässige IT-Infrastruktur bildet die Grundlage für sichere und stabile Geschäftsprozesse.

Ein Server stellt anderen Geräten, Anwendungen oder Nutzern innerhalb eines Netzwerks zentrale Dienste und Ressourcen zur Verfügung. Auf einem Server können beispielsweise Unternehmensdaten, Anwendungen, Datenbanken oder Benutzerkonten zentral verwaltet werden.

Ein Terminalserver stellt Anwendungen oder komplette Arbeitsumgebungen zentral bereit. Mitarbeitende greifen über ihr Endgerät auf diese Umgebung zu, während Programme und Daten auf dem Server ausgeführt beziehungsweise gespeichert werden. Dadurch lassen sich Arbeitsplätze zentral verwalten und auch für mobiles Arbeiten bereitstellen.

Bei der Virtualisierung werden physische IT-Ressourcen wie Server in mehrere virtuelle Systeme aufgeteilt. Dadurch können unterschiedliche Anwendungen und Betriebssysteme unabhängig voneinander auf derselben Hardware betrieben werden. Das ermöglicht eine flexiblere Nutzung vorhandener Ressourcen und vereinfacht häufig die Verwaltung der IT-Infrastruktur.

Virtualisierung kann Hardware effizienter auslasten, die Verwaltung vereinfachen und die IT-Infrastruktur flexibler machen. Virtuelle Systeme lassen sich zudem leichter bereitstellen, sichern oder auf andere Hardware übertragen. Welche Vorteile konkret entstehen, hängt von der jeweiligen IT-Umgebung ab.

File-Sharing bezeichnet den Austausch und die gemeinsame Nutzung von Dateien über ein Netzwerk oder das Internet. Unternehmen können damit Dokumente und andere Daten zentral bereitstellen und mehreren Mitarbeitenden zugänglich machen. Wichtig sind dabei geeignete Zugriffsrechte und Sicherheitsmaßnahmen, damit Unternehmensdaten vor unbefugtem Zugriff geschützt bleiben.

RAID steht für „Redundant Array of Independent Disks“ und bezeichnet den Zusammenschluss mehrerer Festplatten zu einem gemeinsamen Speichersystem. Je nach RAID-Verfahren können Daten auf mehrere Laufwerke verteilt oder redundant gespeichert werden. Dadurch lassen sich beispielsweise die Ausfallsicherheit oder die Leistung des Speichersystems erhöhen. Ein RAID ersetzt jedoch kein regelmäßiges Backup.

Eine Private Cloud ist eine Cloud-Umgebung, die ausschließlich einem Unternehmen zur Verfügung steht. Sie verbindet typische Vorteile von Cloud-Lösungen – etwa flexible Bereitstellung und zentrale Verwaltung – mit einem hohen Maß an Kontrolle über die eigene IT-Umgebung.

Bei einer Private Cloud wird die Cloud-Infrastruktur exklusiv für ein Unternehmen betrieben. Bei einer Public Cloud stellt ein Anbieter seine Infrastruktur dagegen vielen Kunden über gemeinsam genutzte Plattformen zur Verfügung. Welche Variante besser geeignet ist, hängt unter anderem von den Anforderungen an Flexibilität, Kontrolle, Datenschutz und IT-Betrieb ab.

Zu den gängigen Cloud-Service-Modellen gehören Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) und Software as a Service (SaaS). Bei IaaS werden beispielsweise Rechenleistung, Speicher und Netzwerkinfrastruktur über die Cloud bereitgestellt. PaaS bietet zusätzlich eine Plattform für die Entwicklung und den Betrieb von Anwendungen. Bei SaaS werden fertige Softwareanwendungen über die Cloud genutzt. Welches Modell geeignet ist, hängt von den Anforderungen und der vorhandenen IT-Infrastruktur des Unternehmens ab.

Das hängt von den eingesetzten Anwendungen, der bestehenden IT-Infrastruktur sowie den Anforderungen an Verfügbarkeit, Sicherheit und Datenschutz ab. Möglich sind reine Cloud-Lösungen ebenso wie lokale Systeme oder hybride Modelle. Bösen & Heinke analysiert die vorhandene Umgebung und entwickelt daraus eine passende Lösung.

Ja. Wir unterstützen Unternehmen bei der Auswahl, Einführung und Betreuung von Cloud-Lösungen. Dazu können beispielsweise Cloud-Backups, Microsoft 365 oder hybride Infrastrukturen gehören, die lokale Systeme und Cloud-Dienste miteinander verbinden.

Malware ist ein Sammelbegriff für Schadsoftware, die Computersysteme, Netzwerke oder Daten beeinträchtigen oder ausspionieren kann. Dazu gehören beispielsweise Viren, Trojaner oder Ransomware. Malware kann unter anderem über E-Mail-Anhänge, manipulierte Webseiten oder Sicherheitslücken auf IT-Systeme gelangen.

Phishing bezeichnet den Versuch, über gefälschte E-Mails, Nachrichten oder Webseiten an vertrauliche Informationen wie Passwörter oder Zugangsdaten zu gelangen. Häufig geben sich Angreifer dabei als bekannte Unternehmen, Geschäftspartner oder andere vertrauenswürdige Absender aus.

Typische Warnzeichen sind unbekannte oder ungewöhnliche Absender, auffällige Links, unerwartete Anhänge sowie Nachrichten, die starken Zeitdruck erzeugen oder zur Eingabe vertraulicher Daten auffordern. Im Zweifel sollten Links und Anhänge nicht geöffnet und die Nachricht zunächst durch die eigene IT oder den IT-Dienstleister geprüft werden.

Eine Firewall kontrolliert den Datenverkehr zwischen Netzwerken oder einzelnen IT-Systemen und kann unerwünschte oder verdächtige Verbindungen blockieren. Sie ist damit ein wichtiger Bestandteil der IT-Sicherheit und trägt dazu bei, Systeme vor unbefugten Zugriffen und Cyberangriffen zu schützen.

TOM steht für „Technische und organisatorische Maßnahmen“. Damit sind Maßnahmen gemeint, mit denen Unternehmen personenbezogene Daten angemessen schützen und die Anforderungen des Datenschutzes umsetzen. Dazu können beispielsweise Zugriffskontrollen, Berechtigungskonzepte, Datensicherungen oder organisatorische Regelungen gehören.

Bei der Multi-Faktor-Authentifizierung reicht ein Passwort allein nicht für die Anmeldung aus. Zusätzlich wird ein weiterer Faktor benötigt, beispielsweise eine Bestätigung über eine App. Dadurch bleiben Benutzerkonten besser geschützt, selbst wenn ein Passwort in falsche Hände gelangt.

Ein sicheres Passwort sollte möglichst lang und einzigartig sein und nicht für mehrere Benutzerkonten verwendet werden. Gut geeignet sind beispielsweise längere Passphrasen, die sich leichter merken lassen. Ein regelmäßiger Passwortwechsel in festen Zeitabständen ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern kein Hinweis darauf besteht, dass das Passwort kompromittiert wurde. Zusätzlichen Schutz bietet eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), bei der neben dem Passwort ein weiterer Faktor für die Anmeldung benötigt wird.

Eine Risikobewertung dient dazu, mögliche Gefahren für die IT eines Unternehmens zu identifizieren und hinsichtlich ihrer Wahrscheinlichkeit und möglicher Auswirkungen zu bewerten. Auf dieser Grundlage können geeignete Sicherheitsmaßnahmen priorisiert und gezielt umgesetzt werden.

Sicherheitsverletzungen können unter anderem zu Datenverlust, Betriebsunterbrechungen, finanziellen Schäden und Reputationsverlust führen. Je nach betroffenem System oder Datenbestand können außerdem datenschutzrechtliche und weitere rechtliche Folgen entstehen.

Ein Penetrationstest ist ein gezielter Sicherheitstest, bei dem IT-Systeme kontrolliert auf mögliche Schwachstellen untersucht werden. Dabei werden reale Angriffsmethoden simuliert, um Sicherheitslücken aufzudecken und anschließend geeignete Maßnahmen zur Absicherung abzuleiten.

Ja. Auch kleine und mittelständische Unternehmen können von Sicherheitslücken betroffen sein und verfügen häufig nicht über eigene IT-Sicherheitsabteilungen. Eine Schwachstellenanalyse hilft dabei, technische Risiken frühzeitig zu erkennen und gezielt zu beheben.

Da regelmäßig neue Sicherheitslücken bekannt werden und sich IT-Systeme kontinuierlich verändern, sollte eine Schwachstellenanalyse nicht als einmalige Maßnahme betrachtet werden. In welchen Abständen eine Prüfung sinnvoll ist, hängt von der jeweiligen IT-Infrastruktur und dem individuellen Sicherheitsbedarf ab.

Nein. Eine Schwachstellenanalyse identifiziert bekannte technische Sicherheitslücken in IT-Systemen. Ein Penetrationstest geht darüber hinaus und überprüft durch simulierte Angriffe, ob und wie vorhandene Schwachstellen tatsächlich ausgenutzt werden können. Beide Verfahren verfolgen daher unterschiedliche, sich ergänzende Ansätze.

Nein. Eine Schwachstellenanalyse ergänzt bestehende Sicherheitsmaßnahmen, ersetzt sie aber nicht. Virenschutz, Firewall und weitere Schutzmechanismen dienen der laufenden Absicherung, während die Schwachstellenanalyse gezielt nach möglichen Sicherheitslücken in der IT-Infrastruktur sucht.

Ja. Bösen & Heinke unterstützt Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastruktur angemessen abzusichern. Dazu gehören je nach Bedarf beispielsweise Firewall- und Virenschutzlösungen, Schwachstellenanalysen, Sicherheitskonzepte und weitere Maßnahmen zur Verbesserung der IT-Sicherheit.

Ja. Bösen & Heinke bietet Security-Awareness-Trainings an, um Mitarbeitende für typische Cyberrisiken zu sensibilisieren. Ziel ist es, Gefahren wie Phishing besser zu erkennen und sicherheitsbewusstes Verhalten im Arbeitsalltag zu fördern.

Informieren Sie umgehend die zuständige IT beziehungsweise Ihren IT-Dienstleister. Je nach eingerichtetem Gerätemanagement können Zugänge gesperrt, Geräte aus der Ferne gesichert oder Unternehmensdaten geschützt werden. Schnelles Handeln ist wichtig, um das Risiko eines unbefugten Zugriffs möglichst gering zu halten.

Bei der Fernwartung greifen IT-Fachkräfte über eine gesicherte Verbindung auf ein IT-System zu, ohne vor Ort sein zu müssen. Viele technische Probleme lassen sich dadurch schnell analysieren und beheben. Das reduziert Reaktionszeiten und ermöglicht eine effiziente Unterstützung im laufenden Betrieb.

Server-Monitoring bezeichnet die kontinuierliche Überwachung wichtiger Server und Systemfunktionen. Dabei können beispielsweise Verfügbarkeit, Auslastung oder technische Auffälligkeiten kontrolliert werden. Probleme lassen sich dadurch frühzeitig erkennen und im Idealfall beheben, bevor es zu größeren Störungen oder Ausfällen kommt.

Ja. Auf Wunsch übernehmen wir die laufende Betreuung Ihrer Unternehmens-IT. Dazu können beispielsweise die Überwachung und Wartung von Systemen, Updates, IT-Sicherheit, Datensicherung und Support gehören. Der konkrete Leistungsumfang wird individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt.

Unser Support hilft Ihnen bei IT-Problemen schnell und unkompliziert weiter. Viele Anliegen können per Fernwartung gelöst werden. Ist ein Einsatz vor Ort erforderlich, unterstützen wir Sie selbstverständlich auch direkt in Ihrem Unternehmen.

Managed Services sind wiederkehrende IT-Leistungen, die ein IT-Dienstleister dauerhaft für ein Unternehmen übernimmt. Dazu können beispielsweise Monitoring, Wartung, Updates, Datensicherung oder Sicherheitsleistungen gehören. Ziel ist es, die IT kontinuierlich zu betreuen und Probleme möglichst frühzeitig zu erkennen.

Ein IT-Wartungsvertrag regelt die regelmäßige Betreuung und Wartung der IT-Infrastruktur eines Unternehmens. Je nach vereinbartem Leistungsumfang können beispielsweise Systemkontrollen, Wartungsarbeiten, Monitoring und Support enthalten sein. Ziel ist ein zuverlässiger und möglichst störungsfreier IT-Betrieb.

Ein IT-Wartungsvertrag bietet Unternehmen unter anderem planbare Kosten, regelmäßige Wartung und eine kontinuierliche Betreuung ihrer IT. Probleme können frühzeitig erkannt, Ausfallzeiten reduziert und im Störungsfall vereinbarte Supportleistungen genutzt werden.

Ein IT-Wartungsvertrag eignet sich grundsätzlich für Unternehmen, die auf eine zuverlässig funktionierende IT angewiesen sind und Ausfallzeiten möglichst vermeiden möchten. Besonders sinnvoll ist eine kontinuierliche Betreuung, wenn keine eigene IT-Abteilung vorhanden ist oder interne Ressourcen entlastet werden sollen.

Reaktiver Support setzt ein, wenn bereits eine Störung oder ein konkretes Problem aufgetreten ist. IT-Wartung verfolgt dagegen einen vorbeugenden Ansatz: Systeme werden regelmäßig überprüft und betreut, um mögliche Probleme möglichst frühzeitig zu erkennen und Ausfälle zu vermeiden.

Eine USV-Anlage (unterbrechungsfreie Stromversorgung) versorgt angeschlossene IT-Systeme bei einem Stromausfall vorübergehend weiter mit Energie. Dadurch können beispielsweise Server kontrolliert heruntergefahren und Datenverluste oder Schäden durch einen plötzlichen Stromausfall vermieden werden.

Grundsätzlich wird zwischen Offline-USV, Line-Interactive-USV und Online-USV unterschieden. Die Systeme unterscheiden sich unter anderem darin, wie schnell und umfassend sie bei Netzstörungen eingreifen. Welche Variante geeignet ist, hängt von den angeschlossenen Geräten und den Anforderungen an die Stromversorgung ab.

Die passende USV-Lösung richtet sich unter anderem nach den abzusichernden Geräten, deren Leistungsaufnahme und der gewünschten Überbrückungszeit. Bösen & Heinke analysiert den individuellen Bedarf und unterstützt bei der Auswahl und Dimensionierung einer geeigneten USV-Lösung.

Ein IT-Netzwerk verbindet Computer, Server und weitere Geräte miteinander, damit sie Daten austauschen und gemeinsame Ressourcen nutzen können. In Unternehmen bildet das Netzwerk die Grundlage für viele zentrale Anwendungen und Dienste – vom Zugriff auf Dateien und Server bis hin zu Internet, Telefonie und Cloud-Lösungen.

Zur Netzwerktechnik gehören die technischen Komponenten und Lösungen, mit denen Geräte und IT-Systeme miteinander verbunden werden. Dazu zählen beispielsweise Router, Switches, Access Points und die entsprechende Verkabelung. Eine professionell geplante Netzwerktechnik sorgt dafür, dass Daten zuverlässig, schnell und sicher übertragen werden können.

Ein Access Point ermöglicht Geräten wie Notebooks, Smartphones oder Tablets den drahtlosen Zugang zu einem Netzwerk. In Unternehmen können mehrere Access Points eingesetzt werden, um eine zuverlässige WLAN-Abdeckung in Büros, Produktionsbereichen oder anderen Gebäudeteilen sicherzustellen.

PoE steht für „Power over Ethernet“ und ermöglicht es, kompatible Netzwerkgeräte gleichzeitig über ein Netzwerkkabel mit Daten und Strom zu versorgen. Das wird beispielsweise bei Access Points, IP-Telefonen oder Netzwerkkameras eingesetzt und kann die Installation vereinfachen, da keine separate Stromversorgung am jeweiligen Gerät erforderlich ist.

IoT steht für „Internet of Things“ und bezeichnet die Vernetzung physischer Geräte, Maschinen oder Sensoren über Netzwerke. Die verbundenen Systeme können Daten erfassen, austauschen und für weitere Prozesse bereitstellen. Gerade in produzierenden Unternehmen spielt IoT beispielsweise bei der Vernetzung von Maschinen, der Erfassung von Betriebsdaten oder der Überwachung technischer Anlagen eine wichtige Rolle.

Beim Client-Server-Prinzip stellt ein zentraler Server Daten, Anwendungen oder Dienste zur Verfügung, auf die andere Geräte – die sogenannten Clients – über das Netzwerk zugreifen. In Unternehmensnetzwerken ermöglicht dieses Prinzip unter anderem eine zentrale Verwaltung von Daten, Anwendungen und Benutzerzugängen.

Ein zuverlässiges Netzwerk muss zur Größe, Nutzung und IT-Infrastruktur eines Unternehmens passen. Eine professionelle Planung berücksichtigt unter anderem benötigte Bandbreiten, WLAN-Abdeckung, Sicherheit und zukünftige Erweiterungen. So lassen sich Engpässe und unnötige Ausfälle vermeiden und die Infrastruktur kann mit den Anforderungen des Unternehmens wachsen.

Ja. Bösen & Heinke unterstützt Unternehmen bei der Planung, Einrichtung und Betreuung ihrer Netzwerkinfrastruktur. Dazu gehören je nach Bedarf beispielsweise Netzwerkkomponenten, Verkabelung, WLAN-Lösungen und die Einbindung vorhandener IT-Systeme. Die Lösung wird auf die Anforderungen und die bestehende Infrastruktur des Unternehmens abgestimmt.